1. Способы связи
Выберите удобный канал. Для вопросов об аккаунте и персональных данных рекомендуем email.
2. Форма обращения
Заполните поля — мы подготовим письмо и откроем почтовое приложение на вашем устройстве. Сайт не сохраняет введённые данные и не передаёт их сторонним сервисам.
3. Что поможет быстрее разобраться
- кратко опишите ожидаемый и фактический результат;
- перечислите шаги, после которых возникла проблема;
- укажите модель iPhone, версию iOS и версию приложения;
- при необходимости приложите снимок экрана без финансовых и персональных данных.
Версию приложения можно посмотреть в разделе «Меню» → «Поддержка» → «Версия приложения». Там же можно скопировать технические сведения, безопасные для обращения.
4. Частые вопросы
Как добавить расход?
Введите сумму на главном экране, выберите категорию и сохраните операцию.
Где найти историю и аналитику?
История показывает операции за выбранный день, месяц, год или период. Аналитика группирует расходы по категориям и помогает увидеть основные направления трат.
Можно ли работать без интернета?
Да. Уже загруженные данные доступны на устройстве, а новые изменения сохраняются локально. Синхронизация продолжится после восстановления соединения.
Как создать проект?
Откройте «Меню» → «Проекты» и нажмите кнопку добавления. Владелец проекта может пригласить участников и назначить им доступ.
Как добавить чек?
Откройте нужный расход и выберите добавление чека с камеры, из медиатеки или файла. Доступ к фото и камере предоставляется только через системные разрешения iOS.
Как восстановить резервную копию?
Откройте «Меню» → «Данные» → «Резервная копия» и выберите ранее созданный JSON-файл.
Что делать, если не получается войти?
Проверьте email и пароль, затем воспользуйтесь восстановлением пароля на экране входа. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и напишите в поддержку.
5. Удаление аккаунта и данных
Аккаунт можно удалить самостоятельно внутри приложения: «Меню» → «Профиль» → «Удалить аккаунт». Перед удалением приложение покажет последствия и запросит подтверждение.
При удалении аккаунта принадлежащие пользователю проекты и их материалы удаляются. В чужих совместных проектах необходимые другим участникам записи могут сохраниться в обезличенном виде. Подробности приведены в разделе «Права пользователя и удаление аккаунта».
Если войти в приложение невозможно, отправьте запрос с email, на который зарегистрирован аккаунт, на no-reply@finance-app.ru. Для защиты данных оператор может запросить подтверждение владения адресом.
6. Контакты оператора
Оператор сервиса — Котосин Андрей Владиславович, физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 381714573696.
Почтовый адрес: 620105, Свердловская область, г. Екатеринбург, проспект Академика Сахарова, д. 31, кв. 365.Email: no-reply@finance-app.ru.